Få svar på de ofte stillede spørgsmål om vores e-shop som kunderne stiller til os. Finder du ikke det svar, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os. Vi bestræber os på at svare dig indenfor 24 timer på hverdage.
Se vores e-shop videoguider der viser de muligheder, du har for online handel med os.
Du skal igennem 4 simple trin. Du finder varen og lægger i indkøbskurven, går derefter til levering og vælger betalingsform (faktura- eller kreditkortbetaling) og får til sidst en kvittering for dit køb. I vores guide til e-shop kan du læse meget mere om, hvordan man handler online og hvilke muligheder, du har.
Kan man handle som erhvervskunde eller fra det offentlige?
Ja alle kunder er velkomne til at handle hos os både i vores engroscentre og på www.carl-ras.dk. Mange store virksomheder, håndværkere, institutioner og industrien har allerede en konto hos os og vi har en samhandelsaftale med Statens Indkøb (SKI), hvilket giver en række fordele. Du er velkommen til at udfylde Ny kunde formularen, hvorefter du modtager et velkomstbrev med mere information om, hvordan du handler med os.
Kan man handle som privat på www.carl-ras.dk?
Ja men kun via www.carl-ras.dk. Du kan betale med de mest gængse kreditkort og vi trækker pengene samme dag vi sender varerne til dig. Det er ikke påkrævet at du opretter dig som bruger af vores e-shop, men gør du det, giver det dig nogle fordele.
Kan man handle som udenlandsk kunde?
(English) Do you do business with foreign customers?
Ja vi tager også imod ordrer fra udlandet. Det kræver dog at du har en konto hos os, hvilket letter ekspeditionen. Du skal være opmærksom på at vi trækker den faktiske fragtomkostning ved levering til udlandet og ikke nødvendigvis den oplyste i ordrekvitteringen.
(English) Yes we accept orders from customers outside of Denmark. We only do business with foreign customers if they have an account with Carl Ras. Please notice that we will charge the actual shipping cost for delivery abroad and not necessarily the stated in the order receipt.
Hvordan lægger jeg en vare i indkøbskurven?
På alle produktsider er der en blå købsknap, der lægger varer i indkøbskurven.
Hvordan ser jeg indholdet af indkøbskurven?
I øverste højre hjørne finder du indkøbskurven markeret med et kurvsymbol og teksten "Vis kurv". Når du lægger en vare i kurven blinker symbolet kortvarigt orange for at vise at du har lagt en vare i kurven.
Kan jeg gemme indkøbskurvens varer og handle på et senere tidspunkt?
Ja hvis du er logget ind i e-shop så gemmes alle de varer, du lægger i indkøbskurven indtil, du gennemfører din bestilling eller sletter varerne fra kurven igen. Indkøbskurven fungerer nemlig som en huske-indkøbsliste.
Hvornår ved jeg at varerne er bestilt?
Når du modtager en kvittering på skærmen og efterfølgende en e-mail kvittering har du en bekræftelse på at varerne er bestilt, men ordren er endnu ikke ekspederet.
Hvornår ved jeg at varerne er sendt?
Alle lagervarer sendes i løbet af 1-2 hverdage. Du har ikke i øjeblikket mulighed for at følge din ordre fra vores lager via en fragtmand eller Post Danmark og til din adresse, men via Kvikbestilling kan du se om ordren er åben eller lukket og dermed afsendt fra lager. Kvikbestilling finder du øverst i højre side efter du er logget ind i vores e-shop.
Kan jeg ændre på en bestilling efter den er sendt?
Ja hvis du er kontokunde skal du hurtigst muligt kontakte os på 44 85 55 00 og henvise til dit ordrenummer, som står i den e-mail kvittering, du har modtaget efter din bestilling online. Ved køb på kreditkort rettes gerne på antal bestilte varer, men ikke øvrige oplysninger af hensyn til en lettere ekspedition.
Login i e-shop
Sådan logger du ind i e-shop - video på 0:25 min.
Hvordan får jeg et login til e-shop?
Hvis du har en virksomhedskonto hos Carl Ras har du sansynligvis et login allerede. Kontakt os pr. e-mail eller ring 44 85 55 00 og få oplyst dit login. Af hensyn til din sikkerhed oplyses dit login kun telefonisk, hvis vi kender dig allerede. Ellers oplyses dit login pr. e-mail. Har du ikke allerede en konto eller et login kan du oprette et, når du bestiller dine varer.
Hvorfor skal jeg bruge et login til e-shop?
Du får flere fordele med et login. Vi husker de varer du har lagt i indkøbskurven. Du har sikkerhed for at andre ikke bestiller varer uden dit samtykke. Og du kan med dit login se hvad du har bestilt hvornår, du får adgang til hurtigt at genbestille ofte købte varer og meget mere. Bemærk at et login til e-shop er ikke påkrævet for at handle online, men det giver dig nogle fordele.
Hvordan ændrer jeg mit login?
Du skal kontakte os pr. e-mail eller ringe 44 85 55 00 for at ændre dit login til e-shop.
Kan jeg have flere forskellige logins til f.eks. større virksomheder?
Ja du kan sagtens, hvis du er kontokunde, have flere logins til e-shop på samme tid. Kontakt os pr. e-mail eller ring 44 85 55 00 for at få hjælp til flere logins. Kunder, der køber med kreditkort, kan kun have ét login.
Betaling og fakturering
Kan jeg betale med kreditkort?
Ja det er muligt at betale dit køb med de mest gængse kreditkort.
Kan jeg betale via en faktura?
Ja hvis du har en konto hos os og er logget ind med dit brugernavn/e-mail adresse og kodeord, så sender vi en faktura til betaling efterfølgende.
Hvornår trækkes pengene ved kreditkort køb?
Ifølge dansk lovgivning må vi først trække pengene på din konto, når vi sender varerne til dig. Det sker derfor samme dag vi sender varerne.
Fragtpriser og leveringstider
Hvad koster det i fragt?
Det afhænger af flere faktorer. Er du kontokunde og er registeret med et individuelt fragtgebyr fordi du ofte handler hos os, så er det den gældende fragt for dig, du skal betale. Handler du med kreditkort er fragtomkostningen altid 49 eller 59 kr. excl. moms og det er uanset om du bestiller 1 pakke skruer eller en hel palle af varer. Så jo større mængder jo billigere fragt. Din fragtomkostning kan altid ses i indkøbskurven inden du gennemfører din bestilling. Bemærk at for udenlandske kunder oplyses den faktiske fragtpris først ved ordremodtagelsen idet vi skal beregne omkostningerne i forhold til ordrestørrelsen. Herefter kan du bekræfte eller annullere din ordre.
Hvad betyder med og uden omdeling?
Post Danmark har indført nye muligheder for levering. Hvis du vælger med omdeling på din ordre koster det dig 59 kr. og varerne leveres så til din privat- eller virksomhedsadresse. Vælger du derimod uden omdeling, så koster det kun 49 kr. og så skal varerne hentes af dig på nærmeste postkontor. Du får besked fra Post Danmark når din pakke er klar til afhentning. Du bestemmer altså, hvor meget det må koste i levering og hvordan der skal leveres.
Hvor hurtigt leveres mine varer?
Idag har vi en leveringssikkerhed på 98%, hvilket betyder at du oftest har varerne dagen efter bestilling. Vi bestræber os på at levere hurtigst muligt og er varerne på lager kan du oftest forvente dag til dag levering, hvis du bestiller inden kl. 15.00.
Ud for hver vare kan du via et trafiklys se leveringstiden: Grøn betyder at varen er på lager og leveres indenfor 1-2 hverdage Gul betyder at varen er ikke lagervare og skal bestilles over telefonen Rød betyder at varen er på vej hjem og leveres indenfor 5-7 hverdage.
Får jeg besked hvis leveringstiden ikke kan overholdes?
Ja vi kontakter dig og oplyser en ny leveringsdato, så snart vi har den fra leverandøren.
Forsendelse og afhentning
Hvordan leveres varerne til mig?
Vi sender dagligt med egne varebiler, Danske Fragtmænd og Post Danmark. Vi vurderer fra ordre til ordre, hvad der er mest hensigtsmæssigt for at spare dig og os selv for tid og penge.
Kan jeg vælge andre leveringsformer?
Ja hvis du er kontokunde og har forskellige fragtmuligheder kan du vælge fragtformen, når du bestiller varerne.
Skal jeg være hjemme eller på leveringsadressen ved leveringen af varerne?
Ja for vi efterlader som udgangspunkt ikke varerne på adressen af hensyn til evt. tyveri. Er der ingen til stede på adressen tages varerne med igen. Er varerne forsøgt leveret med Post Danmark skal de afhentes på dit postkontor. I alle andre tilfælde skal du kontakte os for en ny levering efterfølgende. Hvis du specifikt ønsker at varerne efterlades på adressen f.eks. ved Post Danmarks' flexlevering, så stilles varerne for din egen risiko ved evt. tyveri, mangler og beskadigelse. Du kan også vælge at tilmelde dig Post Danmarks' Døgnposten og få dine varer leveret til det nærmeste postpakke anlæg ved dit posthus.
Kan jeg afhente varen i nærmeste engroscenter eller fragtsted?
For kontokunder gælder at de kan afhentes i nærmeste engroscenter såfremt de er på lager lokalt og det skal aftales umiddelbart efter du har bestilt dine varer - skriv evt. en besked til os i kommentarfeltet på din ordre. For kreditkort køb gælder at de ikke kan afhentes og derfor leveres de altid til din adresse.
Fortrydelse af køb
Kan jeg fortryde mit køb eller ændre på fejlkøbte varer?
Ja i henhold til dansk købelov har du altid 14 dages fortrydelse ved køb af varer via internettet. Varerne skal returneres ubrugt og i original ubeskadiget emballage. Hvis du fortryder et køb efter de 14 dage er gået, så pålægges der et returgebyr på min. 75 kr. excl. moms. Ønsker du at fortryde et køb, skal du kontakte os pr. e-mail eller på 44 85 55 00 og oplyse dit ordrenummer. Se også Salgs- og leveringsbetingelser.
Kan jeg aflevere de varer jeg har fortrydt købet af i det nærmeste engroscenter?
Ja uanset om du er kontokunde eller kreditkort kunde, skal du blot medbringe online kvitteringen for købet og varerne skal være ubrugte og i originale ubeskadigede emballager.
Hvem betaler for fragtomkostninger ved fortrydelse af købet?
Vi kan ikke påtage os at betale for fragtomkostningerne for varerne så du må selv afholde udgiften dertil. Er der tale om en fejllevering fra vores side krediteres ordren og de fragtomkostninger, der måtte være, naturligvis. Ligeledes skal du ikke betale et evt. returgebyr.
Kan fragtmanden eller Post Danmark tage mine varer retur?
Du kan afvise modtagelsen af varerne ved leveringen såfremt du har fortrudt købet. Du skal dog være opmærksom på at du fortsat skal betale evt. fragtomkostninger samt evt. returgebyr, hvis fristen på 14 dages fortrydelsesret er overskredet.
Reklamationer
Jeg har modtaget en forkert vare. Hvordan forholder jeg mig?
Du kontakter os pr. e-mail eller på 44 85 55 00 og oplyser dit ordrenummer, der står på kvitteringen. Herefter tager vi os af reklamationen.
Jeg har modtaget en beskadiget vare. Hvad skal jeg gøre?
Du kontakter os pr. e-mail eller på 44 85 55 00 og oplyser dit ordrenummer, der står på kvitteringen. Herefter tager vi os af reklamationen.
