Workwear specialist: ”Det handler om at gøre kundernes hverdag nemmere”

Som Carl Ras Gruppens kørende Workwear konsulent kombinerer hun sin specialistviden med tæt kunderådgivning og et skarpt blik for den enkelte virksomheds behov – altid med målet om at gøre kundernes hverdag nemmere.

Sarahs interesse for arbejdstøj begyndte længe før, hun blev Workwear konsulent i den nyerhvervet tøjbus hos Carl Ras. Hun er uddannet inden for detailhandel og tilbragte ti år hos Bestseller, hvor hun gik fra elev til butikschef.

Senere kom hun til AIRTOX og fik sit første indblik i byggebranchen. Her fik hun Carl Ras som kunde, og da muligheden for at blive en del af virksomheden opstod, greb hun den.

"Jeg så et stort potentiale i at arbejde med mere end sikkerhedssko og udvikle mig inden for et bredere sortiment af arbejdstøj," fortæller hun.

Sarah blev først ansat med ansvar for tøjafdelingen i Carl Ras' butik i Herlev. Her brugte hun sin erfaring fra detailbranchen til at skabe et mere inspirerende og overskueligt område, hvor arbejdstøj, sikkerhedssko og tilbehør blev tænkt som en samlet kundeoplevelse.

"Fra modebranchen vidste jeg, hvor stor betydning kundeoplevelsen har. Den tankegang har jeg taget med mig til Workwear – både når vi udvikler butikker og showrooms, og når jeg rådgiver kunderne ude hos virksomhederne,” forklarer Sarah.

Sarah Svensons interesse for arbejdstøj begyndte længe før, hun blev Workwear konsulent hos Carl Ras. Hun er uddannet inden for detailhandel og har brugt sin erfaring fra branchen til at skabe et mere inspirerende og overskueligt område, hvor arbejdstøj, sikkerhedssko og tilbehør blev tænkt som en samlet kundeoplevelse.

Stærke kunderelationer er afgørende

Allerede dengang havde Sarah et klart mål om at blive kørende konsulent. Da muligheden endnu ikke var der, søgte hun nye udfordringer, som gav hende erfaring med blandt andet struktur, kundeservice og samarbejde. Da stillingen som Carl Ras Gruppens kørende Workwear konsulent blev ledig to år senere, var hun derfor ikke i tvivl:

"Det var en win-win. Jeg kunne vende tilbage til den kultur og de værdier, jeg allerede kendte, samtidig med at jeg fik lov til at komme ud til kunderne og rådgive om arbejdstøj, som jeg virkelig brænder for," fortæller Sarah.

I dag er Sarah Carl Ras Gruppens eneste kørende Workwear konsulent og virksomhedernes faste sparringspartner i alt fra arbejdstøj og sikkerhedssko til logotryk og tøjportalen. En stor del af arbejdet foregår ude hos kunderne i tøjbussen, som er en slags kørende tøjshop med et stort udvalg af tøjprøver. Tøjbussen kører i hele landet og tilpasses den enkelte kunde, så virksomhederne kan se og prøve de relevante løsninger på deres egen arbejdsplads. Her kommer Sarah tæt på kundernes hverdag og får en bedre forståelse for deres behov.

Tre værdier kendetegner hendes tilgang til kunderne: ærlig, tilgængelig og nysgerrig.

"Det handler om at lytte og finde den rigtige vej videre. Når jeg er ude hos kunderne, har vi tid til at gå i dybden og opbygge den personlige relation, som er afgørende for et godt samarbejde,” understreger Sarah.

Sarah følger kunderne gennem hele processen – fra den første behovsafdækning og opsætning af tøjportalen til den løbende opfølgning. Men selvom hun er kundernes faste kontaktperson, står hun ikke alene:

"Jeg er ansigtet udadtil, men kunderne har et helt Workwear team bag sig. Vi har specialister inden for blandt andet support og logotryk, så vi hurtigt kan hjælpe, når der opstår spørgsmål eller nye behov."

Sarah Svenson er Carl Ras Gruppens eneste kørende Workwear konsulent i tøjbussen og virksomhedernes faste sparringspartner i alt fra arbejdstøj og sikkerhedssko til logotryk og tøjportalen.

”Kvinder skal selvfølgelig have arbejdstøj, der passer til dem, ligesom mænd har.”  

- Sarah Svenson

Tæt Workwear samarbejde sikrer hurtig levering

Sarah rådgiver virksomheder om deres behov inden for Workwear og oplever ofte, at kunderne bliver overraskede over bredden i Carl Ras Gruppens tilbud.

"Vi har et kæmpe udvalg. Vi kan hjælpe med arbejdstøj, sikkerhedssko, profiltøj, logotryk og digitale løsninger som tøjportalen," påpeger hun.

Men bredden er ifølge Sarah kun én del af styrken. For kunderne er det mindst lige så vigtigt, at de hurtigt kan få det, de har brug for:

"Når en kunde får en ny medarbejder, har de ofte brug for arbejdstøj med logo med det samme. Her bliver mange overraskede over, hvor hurtigt vi kan levere – som regel allerede fra dag til dag."

Den hurtige levering hænger ifølge Sarah tæt sammen med samarbejdet mellem Workwear teamet, trykafdelingen og supporten, som gør det muligt at reagere hurtigt og effektivt.

I takt med at Workwear vokser på tværs af Carl Ras Gruppen, ser Sarah samtidig endnu flere muligheder for at bringe kompetencerne i spil:

"Vi kan så meget mere, end mange tror, og når vi samarbejder på tværs af Carl Ras Gruppen, kan vi hjælpe endnu flere kunder i både byggeriet, industrien og det offentlige."

Bag Sarah står et samlet Workwear team med specialister inden for blandt andet support og logotryk.

Arbejdstøj, der skal passe til alle

En vigtig del af Sarahs rådgivning er at gøre kunderne opmærksomme på muligheder, de måske ikke selv havde overvejet. Det gælder blandt andet arbejdstøj til kvinder, hvor både udvalget og efterspørgslen ifølge Sarah er vokset markant:

"Kvinder skal selvfølgelig have arbejdstøj, der passer til dem, ligesom mænd har. Derfor laver jeg som regel to forslag til kunderne – ét til mænd og ét til kvinder.”

Det større udvalg gør det samtidig lettere at finde arbejdstøj med den rette pasform og funktionalitet uden at gå på kompromis med kvalitet eller pris. Med blandt andet kvindeevents og et bredere udvalg i butikkerne oplever Sarah desuden, at området får stadig større opmærksomhed:

"Byggebranchen har traditionelt været mandsdomineret, men der er kommet mange flere kvinder til. Derfor er det vigtigt, at de også oplever, at vi har arbejdstøj, der er udviklet til dem."

Netop dét er kernen i Sarahs tilgang til Workwear: at være nysgerrig, se muligheder og rådgive ud fra den enkelte virksomheds virkelighed.

"Jeg vil gerne være hende, kunderne tænker på først, når de har brug for Workwear. Hvis jeg kan gøre deres hverdag nemmere, så ved jeg, at jeg har gjort en forskel," afslutter hun.

Vil du opleve Carl Ras' brede udvalg af Workwear? Besøg vores event i Sydhavnen den 10. september, hvor vi sætter særligt fokus på arbejdstøj til kvinder. Læs mere om eventet her